Блистательный Абу-Даби

Спасибо за ваш отзыв. Нам искренне жаль, что экскурсия оставила у вас негативные впечатления. Мы внимательно изучили ситуацию и хотели бы прокомментировать каждый момент. Гид действительно задержался из-за ДТП по дороге — образовалась серьёзная пробка, которую невозможно было предвидеть. Как только движение восстановилось и появилась возможность сообщить, мы уведомили вас в WhatsApp. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация о встрече была направлена заранее: за день до экскурсии мы сообщили, что трансфер будет в 10:00 у входа в ваш отель. Название и локация отеля были уточнены сразу после получения бронирования. Гид выполнил свои обязанности по сопровождению и проведению экскурсии. Когда вы попросили, чтобы он что-нибудь купил для вас, он уточнил: «Может, воду?» — и купил воду, сделав это исключительно из уважения и вежливости, поскольку подобные покупки не являются обязанностью гида. Понимаем, что этот момент вызвал недопонимание. Мы внимательно относимся к каждому отзыву и обязательно проведём дополнительную работу с гидом, чтобы улучшить подачу информации и коммуникацию с гостями. Для нас важно, чтобы каждая экскурсия проходила на высоком уровне.